- Inleiding en toepassingsgebied
Dit document beschrijft het beleid inzake verantwoord spelen, zoals van toepassing op spelers die deelnemen aan kansspelen via de Belgische online omgeving van Bwin Casino. Het beleid geldt voor alle personen die een account aanmaken of gebruiken via de domeinen bwincasino.be en bwindice.be.
Bwin Casino opereert in België onder een officiële kansspelvergunning, afgegeven door de Belgische Kansspelcommissie. De exploitatie van de online casino-omgeving in België geschiedt via een Belgische vennootschap met ondernemingsnummer BE 0654.960.430. Alle activiteiten vallen onder het toezicht van de Kansspelcommissie en zijn onderworpen aan de geldende Belgische kansspelwetgeving.
Het beleid inzake verantwoord spelen is gebaseerd op de richtlijnen van de European Gaming and Betting Association (EGBA) en op de verplichtingen die voortvloeien uit de Belgische regelgeving.
- Minimumleeftijd en toegangsvoorwaarden
Deelname aan kansspelen via Bwin Casino is uitsluitend toegestaan voor personen van 21 jaar of ouder. Dit is de wettelijk vastgestelde minimumleeftijd voor online casinospelen in België.
Bij registratie is de platformexploitant verplicht de leeftijd en identiteit van de speler te verifiëren. Personen die de minimumleeftijd niet hebben bereikt, worden geweigerd en mogen geen account aanmaken of gebruiken. Bwin Casino behoudt zich het recht voor om op elk moment aanvullende verificatiedocumenten op te vragen ter bevestiging van de leeftijd en identiteit van de accounthouder.
Toegang tot de diensten van Bwin Casino is eveneens uitgesloten voor personen die onderworpen zijn aan een toegangsverbod, ongeacht of dit verbod vrijwillig of van overheidswege is opgelegd.
- Verantwoord spelen als beleidsuitgangspunt
De deelname aan kansspelen brengt risico’s met zich mee, waaronder het risico op problematisch speelgedrag en kansspelverslaving. Het beleid van Bwin Casino is erop gericht deze risico’s te beperken en spelers te ondersteunen bij het maken van geïnformeerde keuzes.
De kernverplichtingen in dit kader zijn:
- Het verstrekken van duidelijke informatie over de risico’s van kansspelen.
- Het beschikbaar stellen van instrumenten waarmee spelers hun speelgedrag kunnen beheersen.
- Het uitsluiten van minderjarigen van deelname.
- Het beschermen van de privacy en de betalingsgegevens van spelers.
- Het doorverwijzen van spelers naar externe hulpverlening wanneer dit aangewezen is.
- Beschikbare instrumenten voor spelersbescherming
4.1 Time-out
Spelers kunnen via hun account een tijdelijke onderbreking van hun speelactiviteiten aanvragen. Een time-out kan worden ingesteld voor een periode van minimaal 7 dagen tot maximaal 6 maanden. Gedurende deze periode is toegang tot de kansspelomgeving van Bwin Casino niet mogelijk.
4.2 Zelfuitsluiting
Spelers die een langdurige of permanente onderbreking wensen, kunnen een verzoek tot zelfuitsluiting indienen. Zelfuitsluiting via Bwin Casino heeft betrekking op de eigen diensten van de operator. Voor een uitsluiting die geldt voor alle vergunde Belgische kansspeloperatoren, dient de speler een procedure te volgen via de Belgische Kansspelcommissie.
4.3 Limieten en waarschuwingen
Bwin Casino biedt spelers de mogelijkheid om limieten in te stellen op hun speelgedrag. De beschikbare instrumenten omvatten onder meer inzetlimieten en tijdswaarschuwingen. De exacte configuratie van deze instrumenten is beschikbaar in de accountinstellingen van de speler.
- Procedure voor vrijwillige zelfuitsluiting via de Kansspelcommissie
De Belgische Kansspelcommissie beheert een centraal systeem voor vrijwillige toegangsverboden. Een toegangsverbod dat via de Kansspelcommissie wordt aangevraagd, is van toepassing op alle vergunde Belgische kansspeloperatoren, waaronder Bwin Casino.
5.1 Online aanvraag
De aanvraag kan online worden ingediend via de website van de Kansspelcommissie. Hiervoor is identificatie vereist via itsme of via een kaartlezer in combinatie met een geldige Belgische identiteitskaart.
5.2 Klassieke procedure
Bij de klassieke procedure dient de speler een formulier in te vullen en te ondertekenen. Dit formulier, samen met een kopie van beide zijden van de identiteitskaart, dient te worden verstuurd naar:
Kansspelcommissie
Kantersteen 47
1000 Brussel
5.3 Opheffing van het toegangsverbod
Een vrijwillig toegangsverbod kan worden opgeheven via een aangetekende brief gericht aan de Kansspelcommissie. Na indiening van het verzoek geldt een wachttijd van drie maanden alvorens het verbod wordt opgeheven.
- Verplichtingen van de speler
Spelers die gebruikmaken van de diensten van Bwin Casino zijn verplicht:
- Uitsluitend een account aan te maken op eigen naam en voor eigen gebruik.
- Correcte en volledige persoonsgegevens te verstrekken bij registratie en verificatie.
- Bwin Casino onmiddellijk te informeren indien zij onderworpen zijn of worden aan een toegangsverbod.
- Geen gebruik te maken van de diensten indien zij de minimumleeftijd van 21 jaar niet hebben bereikt.
- Geen account aan te maken of te gebruiken namens een derde partij.
- Verwijzing naar externe hulpverlening
Kansspelverslaving wordt erkend als een ernstige aandoening waarvoor professionele ondersteuning vereist kan zijn. Spelers die problemen ervaren met hun speelgedrag, of die vermoeden dat zij of iemand in hun omgeving problematisch speelt, worden doorverwezen naar gespecialiseerde hulpverlening.
In België kunnen spelers terecht bij de SOS GAMES-hulplijn en bij gespecialiseerde centra voor verslavingszorg. Aanvullende informatie over beschikbare hulpverlening is beschikbaar via de website van de Belgische Kansspelcommissie op www.gamingcommission.be.
- Toezicht en handhaving
Het beleid inzake verantwoord spelen van Bwin Casino staat onder toezicht van de Belgische Kansspelcommissie. Bwin Casino is verplicht te voldoen aan alle regulatoire vereisten die door de Kansspelcommissie worden opgelegd in het kader van spelersbescherming.
Bij vastgestelde overtredingen van de toegangsvoorwaarden of het beleid inzake verantwoord spelen behoudt Bwin Casino zich het recht voor om accounts te blokkeren, toegang te weigeren of aanvullende maatregelen te treffen in overeenstemming met de geldende regelgeving.
- Contactgegevens en aanvullende informatie
Voor vragen over het beleid inzake verantwoord spelen of over de beschikbare instrumenten voor spelersbescherming kunnen spelers contact opnemen met de klantenservice van Bwin Casino via de contactmogelijkheden die beschikbaar zijn op bwincasino.be.
Aanvullende informatie over het beleid inzake verantwoord spelen is beschikbaar op:
https://www.bwin.be/nl/p/responsible-gaming
https://www.bwindice.be/nl/p/about-us/responsible-gaming
https://www.gamingcommission.be/nl/bescherming-van-de-spelers/toegangsverbod/vrijwillige-aanvraag